Transformer la culture d'entreprise, avec Robert Richman

La semaine dernière, en ouverture du ScrumDay 2013, Robert Richman partageait son expertise de la culture d'entreprise avec une conférence intitulée "Culture Hacking", que l'on pourrait traduire en "Pirater la culture"*. 

Robert Richman se définit comme Culture Architect. Il fut Culture Strategist chez Zappos, l'entreprise dirigée par l'emblématique Tony Hsieh, auteur de Delivering Happiness, et créateur d'une culture d'entreprise tant étudiée et enviée dans le monde.


1. Quel impact la culture a-t-elle sur le fonctionnement d'un groupe ?

Robert partage le chemin personnel qui l'a conduit à identifier l'importance cruciale de la culture dans la formation et la vie des groupes. Comment certains groupes arrivent-ils à fonctionner de manière saine, productive, épanouissante pour leurs membres… sans hiérarchie ?

Première expérience signifiante : Burning Man. 50.000 personnes se réunissent pendant une semaine en plein désert pour vivre une expérience artistique unique. Richesse, créativité, don, stimulation… Chacun vient, propose ce qu'il veut et l'organise librement.
Qu'est-ce qui fait fonctionner cette culture ?

Une règle commune à tous ces participants : l'adhésion à dix principes traduits en actes compréhensibles et praticables.

Deuxième expérience fondatrice : Debtors Anonymous.
Ce groupe propose aux personnes chroniquement endettées, la même méthodologie de groupe de soutien et de parole que les Alcooliques Anonymes, avec entraide, partage, générosité.
Qu'est-ce qui fait que cette culture fonctionne ?
Douze principes fédérateurs incarnés par les participants.

Lorsqu'il découvre Zappos et son incroyable culture d'entreprise, Robert Richman se pose cette même question.
Qu'est-ce qui fait fonctionner cette culture ?
Dix valeurs essentielles incarnées chaque jour par tous les salariés. Véritable ADN de l'organisation, elles codent les comportements et décisions de tous.
"The values are running the company. More than the management."

Robert est alors recruté par Tony Hsieh pour lancer en intrapreneuriat une initiative : Zappos Insights dont la mission est de proposer expérience, conseil, formation et accompagnement aux entreprises qui souhaitent comprendre et intégrer la méthode originale Zappos.

Commence son apprentissage non seulement de la culture Zappos mais surtout de l'art de le transmettre pour permettre à ses clients de transformer leur propre culture.


2. Comment transformer votre culture ?

Robert Richman propose de la "hacker", trouver un point d'entrée dans le système, une zone de défaillance pour mieux la renverser de l'intérieur. "It takes a moment, not a year"

Hack #1 - Votre manière d'entrer dans une pièce a le pouvoir de changer la culture
La culture se sent dès que l'on entre dans une entreprise, elle se voit, s'entend, se ressent avant même le premier "comment ça va ?".
Quelle culture est ressentie par un visiteur qui entre dans votre entreprise ?

Hack #2 - Détruisez quelque chose
Il faut peut être une année pour construire un building et seulement quelques secondes pour le détruire entièrement.
Une entreprise peut par exemple décider de détruire ses codes vestimentaires et avoir un impact immédiat.
Que pouvez-vous instantanément détruire dans votre culture ?

Hack #3 - Une entreprise n'est pas un médicament
Ceux qui cherchent de l'énergie dans l'entreprise feraient mieux de commencer par en trouver dans leur vie personnelle, pour ensuite en apporter dans l'entreprise.
Qu'essayez-vous de trouver dans votre entreprise que vous ne trouvez pas chez vous ?

Hack #4 - La frustration vaut de l'or
Elle est porteuse d'énergie, de colère. Le pire ennemi c'est le désintérêt, l'apathie.
Que faites-vous de l'énergie de la frustration ?

Hack #5 - Utilisez des rituels énergétiques
Chaque matin, dans son équipe, Robert avait mis en place un rituel : Chacun partage une chose qui lui apporte de l'enthousiasme, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. En quelques minutes seulement, l'énergie qui s'en dégage se propage au sein de l'équipe.
Chaque Jeudi après-midi, à 15h, a lieu chez Zappos the 3 PM Thursday Dance Party. Quelques instants d'amusement et de plaisir collectif.
Quels rituels seraient praticables dans votre entreprise ?

Pour aller plus loin : le site de Robert Richman
Merci à l'équipe organisatrice du ScrumDay pour cette excellente programmation.

 

*Note  : Le terme "hack" a toutefois pris une coloration beaucoup plus ludique aux Etats-Unis que l'évocation de piratage laisse penser. Les hackathons par exemple se sont disséminés dans le secteur high tech, Ce sont des journées de sprint pour produire un service, une fonctionnalité en mode auto-organisé.

Posté par selfway le avril 16, 2013 à 11:03 PM | Transformer la culture d'entreprise, avec Robert Richman

dans Management

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Commentaires

Merci pour ce partage, toujours très riche :))
Arnaud

Rédigé par : Arnaud | 17 avr 2013 12:05:07

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