selfway - de l'individuation au leadership

L'approche centrée sur la personne par Carl Rogers

En naviguant sur YouTube, j'ai eu l'excellente surprise de découvrir cette vidéo de Carl Rogers, l'un de mes maîtres que je n'avais eu le plaisir de le rencontrer qu'à travers ses livres. Dans ce film, il expose les principes de base de son approche non-directive, centrée sur la personne.

En 7 minutes, Carl Rogers explique comment créer un climat, des conditions qui permettent le développement de la personne.

En quelques mots, les qualités essentielles sont :
- Congruence, transparence, authenticité
Réussir à être conscient de son ressenti intérieur, cela permet de garder une cohérence entre ce que l'on dit et ce que l'on ressent. Être intègre dans la relation, permettre à la personne de voir à travers soi, ne rien cacher.
- Acceptation inconditionnelle, assistance sincère, amour non-possessif
Ne pas juger, critiquer ou évaluer, ni en bien, ni en mal
- Empathie, Comprendre le monde intérieur de l'autre, voir avec ses yeux, ressentir comme elle, saisir ses réactions profondes
Attention, cela ne veut pas dire imaginer ce qu'elle pense. Les émotions d'une personne sont lisibles sur son visage, les pensées ne le sont pas. L'empathie est cette qualité qui permet de lire le comportement non verbal, posture, visage, ton...

L'ensemble de ces postures provoque le changement, permet à la personne de mieux ressentir et exprimer ses émotions, de les identifier, améliore l'écoute de la personne au regard de ses propres expériences, restaure sa souplesse et sa flexibilité.

Bien que cette vidéo soit consacrée à la démarche thérapeutique, on sait que ces mêmes indications clefs de l'approche centrée sur la personne s'appliquent à tout type de relation humaine, management, facilitation de groupes, coaching, parentalité, amitié, amour...

Synthèse d'Une logique de la communication de Paul Watzlawick

L'objectif de la vision systémique de la communication est de décoder les échanges entre les parties d'un système sans chercher à comprendre ce qui se passe dans la boîte noire du cerveau. Cet angle d'approche prend tout son sens lors de l'étude de systèmes en interaction continue, présentant des relations durables, comme la famille ou le travail.

Une logique de la communication a été publié par l'équipe du Mental Research Institute de Palo Alto en Californie. Cette célèbre école, fondée par Gregory Bateson, bouleversa la psychologie par la richesse de ses recherches, fondant les thérapies brèves, l’approche systémique en particulier, et révolutionnant les thérapies familiales. Paul Watzlawick, philosophe et psychanalyste, en l’un des auteurs les plus prolifiques et les plus reconnus.

“L’homme a besoin de communiquer avec autrui pour parvenir à la conscience de lui-même”

Télécharger la synthèse d'Une logique de la communication de Paul Watzlawick

Voir aussi la synthèse du Développement de la personne de Carl Rogers

Il n'y a pas de leadership sans écoute

Dans mon précédent article "Le leadership perçu n'est pas toujours réel", je rapportais les résultats d'études qui soulignent l'impact fort de l'assertivité dans la construction du leadership. Mon ami Lionel, le vénérable blogueur, soulignait en réponse l'importance de l'écoute.
Combien il a raison !

Une belle illustration nous vient directement d'un article de Bob Sutton, vous savez le pourfendeur de trous du cul, assholes dans la langue de Shakespeare, et néanmoins Professeur à Stanford.
Bob revient sur la catastrophe aérienne de Buffalo, le sauvetage miracle de l'Hudson et plus généralement sur des études qui se sont intéressées à la dynamique humaine du cockpit. Lorsque le commandant n'a pas su créer un climat de dialogue avec son équipe et a fortiori lorsqu'il n'est pas ouvert aux feedbacks désagréables de son second, une erreur de sa part a moins de chance d'être signalée à temps par le copilote. Les risques d'accident sont supérieurs. Le même constat dans le monde médical où les médecins n'écoutent pas suffisamment leurs patients ou les infirmières.

Un leader qui ne bénéficie pas de feedbacks authentiques de ses subordonnés se prive des informations les plus capitales puisque ce sont celles qui viennent du terrain, les messages les plus en prises avec la réalité de l'entreprise. C'est la fameuse boucle de rétroaction du modèle systémique.
Comment voulez-vous qu'un système biologique s'ajuste s'il est privé des informations relatives à son écosystème ?

L'écoute est capitale et rare, d'autant plus qu'elle est sévèrement entravée par l'inflation de l'ego dont sont victimes la plupart des dirigeants. Ce qui explique que ce n'est pas toujours en travaillant une lacune qu'on l'améliore le plus efficacement. Dans ce cas, la meilleure solution est un travail de déflation du moi, comme par exemple la pratique d'activités sociales en plein anonymat, sans aucun artifice identitaire.